1. Introducción
El presente contrato, junto con los documentos que le acompañan, regula las condiciones de uso del portal web www.vinosladama.com así como las condiciones de compra de productos en el mismo (en adelante, las “Condiciones”).
Al navegar por este portal web o hacer un pedido a través del mismo, usted acepta todas las Condiciones que aquí se contemplan debiendo, en caso de no estar de acuerdo con las mismas, abandonar la navegación por este portal web.
El contrato podrá formalizarse, si lo desea, en cualquier idioma en el que las Condiciones estén disponibles en este portal web.
2. Datos de la empresa y de los usuarios
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informamos que la responsable de este portal web es la mercantil Bodagas Faelo S.L. (en adelante, la “Empresa”), con CIF núm. B-54039425, actuando bajo el nombre comercial Bodegas Faelo, con domicilio social sito en calle Poeta Miguel Hernández 60, 03201 Elche, Alicante (España), e inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, al Tomo 2966, Libro 0, Folio 5, Sección 8, Hoja A 94100. Inscripción 1ª, y con correo electrónico info@vinosladama.com
Asimismo, los datos facilitados por los Usuarios serán tratados en conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad recogida en este portal web. Al hacer uso del portal web, está consistiendo el tratamiento de la información que por usted nos sea facilitada y declarando que es veraz.
3. Uso del portal web
El usuario se compromete a utilizar la tienda y sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público. Asimismo, queda prohibido, el uso de la web con fines ilícitos o lesivos contra Bodegas Faelo o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de la web.
Respecto de los contenidos (informaciones, textos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, diseños, etc.), se prohíbe:
Su reproducción, distribución o modificación, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares o resulte legalmente permitido. Cualquier vulneración de los derechos de Bodegas Faelo o de sus legítimos titulares sobre los mismos.
Su utilización para todo tipo de fines comerciales o publicitarios, distintos de los estrictamente permitidos.
Cualquier intento de obtener los contenidos de la web por cualquier medio distinto de los que se pongan a disposición de los usuarios, así como de los que habitualmente se empleen en la red, siempre que no causen perjuicio alguno a la web.
4. Ámbito territorial del servicio
La prestación del servicio ofrecido por Bodegas Faelo comprende todo el territorio español, entendiendo como tal la península, las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
5. Realización de pedidos
Para realizar un pedido se seguirá el procedimiento de compra guiado por el portal web, hasta la autorización del mismo que supondrá el último paso de compra.
6. Corrección de errores en cuenta o pedidos
Cuando se produzca un error en la introducción de datos personales durante el proceso de registro como usuario del portal web, podrá ser subsanado a través del apartado “Mi Cuenta”.
Para el supuesto de error en el proceso de compra de productos en el portal web, se deberá poner en contacto en la dirección de correo electrónico info@vinosladama.com, a fin de facilitarnos los datos correctos o ejercitar su derecho de rectificación contemplado en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
7. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si hubiese alguna incidencia con respecto al suministro de los productos o si no quedaran artículos en stock, se producirá el reembolso de las cantidades abonadas por los consumidores.
8. Entrega
Los pedidos serán entregados en la dirección facilitada por el cliente, por los medios seleccionados en el proceso de compra y en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación de pedido.
Si por algún motivo fuera imposible cumplir con la fecha de entrega, se informará al cliente de dicha circunstancia y se le dará la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien la opción de anular el pedido con el reembolso del precio pagado. A este fin, no serán computables los sábados y los domingos como fecha hábil para la entrega.
Si la entrega del pedido resultara imposible de efectuar, el pedido quedará alojado en los almacenes de la empresa de mensajería de los que el cliente habrá de realizar la retirada. Si no va a estar en el domicilio indicado el día y hora convenida con el servicio de mensajería, rogamos se ponga en contacto con la misma o con nosotros para convenir la entrega en otro día.
En caso de que transcurrido el plazo dispuesto por la empresa de mensajería para la retirada de sus instalaciones del pedido que no se pudo entregar en domicilio, éste no haya sido entregado por causas no imputables a la Empresa, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos el precio de los artículos comprados, reteniendo la Empresa los gastos ocasionados por la entrega, en el plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Deberá tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
9. Transmisión del riesgo y la propiedad
Los riesgos de los productos serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega.
El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando la Empresa reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
10. Precio y pago
Los precios del portal web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según los términos y condiciones recogidos en este documento.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a los pedidos a los que ya se haya enviado confirmación de pedido.
Seleccionados todos los productos que desea comprar, éstos estarán en el carro de compra pasando a la tramitación y pago del pedido. Para ello, se deberán seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se podrán modificar los datos del pedido.
Como medio de pago se podrán utilizar tarjetas Mastercard, Visa y PayPal.
Al hacer la Autorización de Pago el cliente confirma que la tarjeta de crédito es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta de crédito. Además, las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, la Empresa no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega del pedido y no podrá formalizar ningún pedido con el cliente.
11. Impuesto sobre el valor añadido y facturación
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1998, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme Página 5 de 11 a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El cliente autoriza expresamente a la Empresa a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, la Empresa emitirá y remitirá la factura en dicho formato.
12. Derecho de desistimiento
Si el Cliente está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los catorce (14) días naturales del día que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar el formulario que se adjunta como Anexo I a estos Términos y Condiciones, a la C/Poeta Miguel Hernández 60, 03201 de la localidad de Elche, provincia de Alicante (España), o comunicándonos a la dirección de correo info@vinosladama.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del Cliente, la empresa devolverá todos los pagos realizados por éste, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que el Cliente informe de su decisión de desistir del presente contrato.
El reembolso se hará a través del mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, sin incurrir en ningún gasto como consecuencia del mismo. No obstante, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado un justificante de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
La devolución se realizará a la dirección calle Poeta Miguel Hernández 60, 03201 Elche, Alicante (España), en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación sólo a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió el Cliente. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño.
Tras examinar el artículo comunicaremos al Cliente si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días desde la fecha en que el Cliente comunicó su intención de desistir. No obstante, la Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado un justificante de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para pagar la compra.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que el Cliente considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con la Empresa de forma inmediata para indicarle la forma de proceder.
La Empresa procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicará por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del producto en los catorce (14) días posteriores a la confirmación de reembolso por la Empresa.
Las cantidades pagadas por los productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente al Cliente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que el Cliente hubiera incurrido para devolverlo. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para la compra.
13. Garantías
Como consumidor y usuario, la Empresa ofrece las garantías legales sobre los productos que comercializa a través del portal web www.vinosladama.com, respondiendo por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos (2) años desde la entrega del producto.
Si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el Cliente lo pondrá en conocimiento de la Empresa conforme al procedimiento del apartado 11.
14. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de la Empresa en relación con cualquier producto adquirido en este portal web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
15. Virus, piratería y otros ataques informáticos
El usuario no realizará un uso indebido del portal web mediante la introducción intencionada en el mismo de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No tratará de tener acceso no autorizado a este portal web, al servidor en que se encuentra alojado o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestro portal web.
El usuario se compromete a no atacar este portal web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas como delito, por lo que se pondrá en conocimiento el incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador del usuario o Cliente, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de este portal web.
16. Links desde el portal web
En el caso de que nuestro portal web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que la Empresa tenga control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. La Empresa no acepta responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
17. Notificaciones
Las notificaciones que el Cliente nos envíe deberán enviarse a través del correo electrónico info@vinosladama.com.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro portal web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres (3) días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
18. Cesión de derechos y obligaciones
El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para la Empresa, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo de la Empresa por escrito.
La Empresa puede transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, el Cliente, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
19. Acontecimientos fuera de nuestro control
La Empresa no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control de la Empresa.
Estos acontecimientos pueden ser:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que cualesquiera de estos acontecimientos continúen, cumpliendo las obligaciones de la Empresa en cuanto sea posible en los términos aquí recogidos.
20. Renuncia
La falta de requerimiento por la Empresa del cumplimiento estricto por el Cliente de alguna de las obligaciones asumidas en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de la Empresa de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.
21. Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y la Empresa en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y la Empresa verbalmente o por escrito.
Ambas partes reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
22. Derecho a modificar estas condiciones
La Empresa se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Informaremos a los Clientes de los cambios sustanciales realizados en los mismos.
Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de nuestro portal web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación en referencia a la interpretación de este contrato o el uso de este portal web será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, excepto las reservas que en la materia pudiera contener la normativa aplicable a Usuarios y Consumidores.
ANEXO I. Formulario de desistimiento
El cliente podrá utilizar este modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de BODEGAS FAELO S. L., con CIF B-54039425, y domicilio social en calle Poeta Miguel Hernández 60, 03201 Elche, Alicante (España)
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
En ________, a ____, de ________ de 20----
(*) Táchese lo que no proceda
1. Introducción
La presente Política de Privacidad proporciona información detallada sobre cómo Bodegas Faelo S.L. (en adelante, la "Empresa"), utiliza y protege sus datos personales cuando navega por nuestro sitio web, así como de los derechos que le asisten a este respecto.
Esta Política de Privacidad resulta aplicable al tratamiento de los datos personales que Usted nos proporcione o que obtengamos de Usted cuando acceda y utilice el sitio web, ya sea para navegar por el mismo, adquirir nuestros productos o servicios, solicitarnos información, ponerse en contacto con nosotros, presentar una candidatura o hacer uso de las funcionalidades o servicios disponibles en el sitio web.
La Empresa respeta su derecho a la privacidad y cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, incluyendo la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, su normativa de desarrollo y cualquier otra norma que pueda modificarla, complementarla o sustituirla en el futuro, así como el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE ("Reglamento General de Protección de Datos"), aplicable a partir del 25 de mayo de 2018, así como cualquier otra norma que pueda desarrollarlo o complementarlo en un futuro.
Le recomendamos que revise detenidamente nuestra Política de Privacidad para asegurarse de que comprende cómo se utilizarán sus datos personales al navegar por el sitio web.
2. ¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es la persona jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales. En otras palabras, el responsable decide cómo y con qué finalidades se tratan los datos personales.
A los efectos de la presente Política de Privacidad, el responsable del tratamiento de los datos personales es Bodegas Faelo S.L., con CIF núm. B-54039425, actuando bajo el nombre comercial Vinos la Dama, con domicilio social sito en C/Poeta Miguel Hernández 60, 03201 Elche, Alicante (España), y con correo electrónico info@vinosladama.com.
3. ¿Quién es su contacto en la Empresa para la protección de sus datos personales?
Si Usted tiene alguna pregunta o desea recibir más información sobre el tratamiento o la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de las siguientes vías:
- Responsable del tratamiento: Bodegas Faelo S.L.
- Dirección postal: C/Poeta Miguel Hernández 60, 03201 Elche, Alicante (España)
- Correo electrónico: info@vinosladama.com
4. ¿Qué es un dato personal?
Un dato personal es toda información sobre una persona física identificada o identificable.
5. ¿Qué datos personales son tratados por la Empresa?
Para las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad, la Empresa recaba y trata los datos personales que se detallan a continuación:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad (número o código de identificación fiscal, número de identificación de extranjero, pasaporte o permiso de residencia).
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil.
- Datos transaccionales: información sobre compras, pedidos, facturación y cobro, métodos de pago, datos bancarios y cualquier dato relativo a sus transacciones con nosotros.
- Datos electrónicos: dirección IP, tipo e idioma del navegador, dominio a través del cual accede al sitio web, datos de navegación, actividad en el sitio web.
La Empresa no recaba intencionadamente información sobre menores de edad, a no ser que cuente con el consentimiento expreso de sus progenitores o responsables legales. Usted garantiza ser mayor de 18 años. Si tiene constancia o sospecha que la Empresa cuenta con datos personales de menores de edad, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales indicados en la sección 3 de esta Política de Privacidad "¿Quién es su contacto en la Empresa para la protección de sus datos personales?" y se procederá a su eliminación.
6. Recogida y obtención de datos personales
La Empresa recoge y trata los datos personales que Usted voluntariamente nos proporciona a través de su interacción con nuestro sitio web, en concreto:
- al solicitarnos información sobre nuestros productos y servicios y servicios;
- al suscribirse a nuestra Newsletter;
- al darse de alta como usuario registrado de nuestra web;
- al adquirir productos y servicios de la Empresa.
Únicamente estará obligado a proporcionar los datos personales que sean necesarios para que la Empresa pueda prestarle los servicios o poner a su disposición las funcionalidades del sitio web que Usted haya solicitado.
Por ejemplo, si Usted desea recibir la Newsletter de la Empresa, será necesario que nos proporcione su correo electrónico. Si nos solicita información o desea que nos pongamos en contacto con Usted, deberá facilitarnos los datos de contacto necesarios a estos efectos. Si desea comprar cualquier producto que la Empresa ponga a disposición en el sitio web, será necesario que nos proporcione, entre otros, una dirección fiscal para poder preparar su factura. Si Usted no facilita estos datos personales, nos sería imposible prestarle nuestros servicios.
En los formularios disponibles en el sitio web se señalizarán con un asterisco (*) los campos cuya cumplimentación sea obligatoria. De no facilitar la totalidad de los datos obligatorios o si recibimos cualquier respuesta anormal o incorrecta, no podremos atender su solicitud o prestar el servicio o funcionalidad correspondiente.
Usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados.
Para navegar por el sitio web no es necesario que proporcione sus datos personales. Sin embargo, cuando visita nuestro sitio web, la Empresa recaba la siguiente información, automáticamente y a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, según la configuración específica de su navegador: dirección IP, tipo e identificación del dispositivo, tipo e idioma del navegador, dominio a través del cual accede al sitio web, datos de navegación, actividad en el sitio web. Para más información, puede consultar la sección 12 de esta Política de Privacidad "Uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento".
7. ¿Para qué utilizamos sus datos personales? Finalidades y bases legales para el tratamiento
En general, los datos personales que nos proporciona y que obtenemos de Usted se utilizan para procesar sus solicitudes y transacciones, para proporcionarle un servicio de alta calidad y para informarle sobre oportunidades que creemos que serán de su interés.
Las finalidades específicas para las cuales tratamos sus datos personales se detallan a continuación:
- Para proporcionarle información solicitada por Usted. En este caso, la base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento.
- Para remitirle nuestro Newsletter con información, promociones, campañas y noticias sobre productos y servicios de la Empresa. En este caso, la base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento.
- Para darle de alta como cliente, procesar sus transacciones, gestionar la relación contractual con Usted, darle acceso al área privada de cliente, remitirle la información pertinente sobre productos y servicios y servicios, facturación, cobros y pagos, procesar las transacciones y métodos de pago y cualquier comunicación de servicio o relacionada con su contrato y transacciones, administración de programas de fidelización, descuentos y promociones y realización de encuestas de satisfacción o relacionadas con los productos y servicios y servicios comercializados por la Empresa. En este caso, la base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato de venta de productos y servicios con la Empresa.
- Para crear una cuenta para proporcionarle acceso al Área Privada y facilitarle acceso a la información y servicios disponibles en la misma: información sobre su cuenta de cliente, facturación y pagos, emisión de pedidos, información sobre los productos y servicios comercializados por la Empresa, administración de programas de fidelización, descuentos y promociones. En este caso, la base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato de venta de productos y servicios con la Empresa.
- Si presta su consentimiento, con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales de los productos y servicios comercializados por la Empresa, hacerle llegar nuestras publicaciones, encuestas de opinión, información promocional y publicitaria, cupones, ofertas (incluidas ofertas personalizadas) y recomendaciones de productos y servicios comercializados por la Empresa, de acuerdo con sus intereses y en base a un perfil elaborado por nosotros, por teléfono, correo postal, correo electrónico, SMS y MMS. En este caso, la base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento.
- Para garantizar la seguridad de nuestro sitio web y de la información. En este caso, la base legal para el tratamiento de sus datos es el interés legítimo en proporcionar un entorno seguro y evitar daños a los sistemas de la Empresa y a la información de sus usuarios, así como el acceso no autorizado y el uso indebido de los mismos.
- Por lo que se refiere a las finalidades del uso de las cookies, consulte la sección 12 de esta Política de Privacidad "Uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento". En este caso, la base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento.
Cuando la base del tratamiento sea el consentimiento, Usted podrá revocarlo en cualquier momento enviándonos una comunicación a info@vinosladama.com acompañando una copia de su D.N.I. o documento acreditativo de su identidad, indicando su dirección a efectos de comunicaciones y proporcionando los detalles necesarios para procesar su solicitud. Siempre podrá ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales indicados en la sección 3 de esta Política de Privacidad "¿Quién es su contacto en la Empresa para la protección de sus datos personales?".
Tenga en cuenta que recibir información comercial no es esencial para mantener la relación que tenemos con Usted. Si prefiere no recibir comunicaciones comerciales, podrá informarnos en cualquier momento por las vías indicadas o bien darse de baja en el enlace que se facilita a estos efectos en las comunicaciones comerciales por correo electrónico que reciba o, si las comunicaciones se remiten por otros medios, a través del procedimiento que se indique a estos efectos.
¿En qué medida se automatizará la toma de decisiones?
La Empresa no utiliza procesos de toma de decisiones totalmente automatizadas para entablar, desarrollar o terminar una relación contractual con Usted. En caso de que usemos esos procesos en un caso particular, le mantendremos informado y le comunicaremos sus derechos a este respecto si así lo prescribe la ley.
¿Tendrá lugar la elaboración de perfiles?
Con el fin de poder ofrecerle productos y servicios y servicios de acuerdo con sus intereses y mejorar su experiencia de usuario, podremos elaborar un "perfil comercial" en base a la información facilitada. No obstante, no se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.
8. ¿Con quién compartimos sus datos personales?
Sólo utilizamos, transferimos o compartimos datos personales con terceros en los términos descritos en esta Política de Privacidad. La Empresa no vende ni alquila sus datos personales a terceros y sólo los comunicará a personas o entidades si obtenemos su consentimiento previo o en cumplimiento o de conformidad con la legislación aplicable cuando dicho consentimiento no sea necesario para una transferencia específica.
Compartiremos o daremos acceso a terceros a sus datos personales cuando hacerlo sea necesario para lograr uno de los objetivos que se describen a continuación y de conformidad con la legislación vigente:
- Nuestros proveedores. La Empresa comunicará o permitirá acceso a sus datos personales a empresas que nos prestan servicios bajo un contrato, cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en la sección 7 de esta Política de Privacidad "¿Para qué utilizamos sus datos personales? Finalidades y bases legales para el tratamiento": servicios de plataforma web, gestión de pedidos y transporte, procesamiento de pagos, distribución de correos electrónicos, call-center, servicios de posicionamiento web, marketing y organización de campañas promocionales. Si alguno de estos proveedores de servicios necesita acceder a sus datos personales, los utilizan únicamente para prestarnos un servicio y conforme a nuestras instrucciones. También les requerimos que mantengan la confidencialidad y seguridad de los datos y devuelvan o destruyan los datos cuando ya no los necesiten.
- Acceso a Zona Privada. Para la gestión del acceso al área privada del sitio web, y de mantener el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos a los clientes, la Empresa revela al titular toda la información relacionada con actividades de la cuenta del cliente: contratación de servicios, cobros, pagos, envíos...
- Obligaciones legales. La Empresa podrá comunicar sus datos personales cuando la cesión esté autorizada por ley o sea necesaria para dar cumplimiento a una obligación legal, incluyendo la cesión a las autoridades competentes, jueces y tribunales.
9. ¿Qué medidas aplicamos para mantener seguros sus datos personales?
La Empresa adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas de conformidad con la normativa vigente para proteger sus datos personales contra cualquier uso indebido, destrucción, pérdida, modificación accidental o ilícita, divulgación o acceso no autorizado, incluidas las necesarias para tratar cualquier sospecha de violaciones de datos.
El sitio web dispone de un sistema de permisos, mediante usuario y contraseña, mediante el cual sólo los usuarios autorizados podrán acceder al Área Privada. La Empresa no utilizará en ningún momento esa información para ningún uso distinto de su mantenimiento, la gestión de la relación comercial con Usted, así como de la prestación de los servicios disponibles en la misma.
Usted se compromete a conservar y utilizar el nombre de usuario con la diligencia debida. El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, Usted deberá adoptar las medidas necesarias para la custodia de la contraseña, evitando el uso de la misma por terceros. En consecuencia, Usted es el único responsable de la utilización que se realice de su contraseña, con completa indemnidad para la Empresa.
Si tiene conocimiento o sospecha del uso de su contraseña por terceros o de que se puede estar produciendo un uso indebido de datos personales o un acceso no autorizado a los mismos misma, le rogamos que nos lo haga saber a la mayor brevedad a través de cualquiera de los canales indicados en la sección 3 de esta Política de Privacidad "¿Quién es su contacto en la Empresa para la protección de sus datos personales?".
10. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
La Empresa conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, siempre y cuando Usted no ejercite su derecho de supresión o de revocar su consentimiento.
Después serán bloqueados, salvo que la ley requiera o permita un periodo de conservación más largo (por ejemplo, para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones), en cuyo caso, se conservarán debidamente bloqueados durante el tiempo necesario antes de proceder a su eliminación.
Para determinar un período adecuado de conservación de sus datos, aplicamos los siguientes criterios:
- Los datos necesarios para facilitarle información solicitada por Usted se conservarán durante el tiempo necesario para atender y procesar dichas peticiones, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.
- Los datos necesarios para remitirle la Newsletter se tratarán mientras Usted no revoque su consentimiento y nos comunique su deseo de no seguir recibiéndolas, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.
- Los datos de registro en nuestra Área Privada se conservarán durante el tiempo de vigencia del contrato de servicio, mientras no se dé de baja el acceso al Área Privada, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.
- Los datos relacionados con la adquisición de productos y servicios y servicios de la Empresa en el marco de una relación contractual, se conservarán durante el tiempo de vigencia del contrato de servicio, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.
- Los datos necesarios para atender sus peticiones relacionadas con los servicios de la Empresa se conservarán durante el tiempo necesario para atender y procesar dichas peticiones, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.
- Cuando haya consentido recibir comunicaciones comerciales, se conservarán mientras Usted no revoque su consentimiento y nos comunique su deseo de no seguir recibiéndolas, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.
- Cuando se instalen cookies en su dispositivo, los datos se conservarán de acuerdo con los requisitos legales aplicables y las recomendaciones emitidas por las autoridades competentes.
11. ¿Cuáles son sus derechos respecto al tratamientos de sus datos personales?
De conformidad con la normativa aplicable, Usted tiene una serie de derechos en relación con la recogida y tratamiento de sus datos personales. El ejercicio de estos derechos será gratuito para usted, excepto en los casos en que se formulen solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por repetitivas.
Estos derechos son los siguientes:
- Derecho de información. Usted tiene derecho a ser informado de manera concisa, transparente, inteligible y de fácil acceso, con un lenguaje claro y sencillo, sobre la utilización y tratamiento de sus datos personales.
- Derecho de acceso. Usted tiene derecho a solicitarnos en cualquier momento que le confirmemos si estamos tratando sus datos personales, a que le facilitemos acceso a los mismos y a la información sobre su tratamiento y a obtener una copia de dichos datos. La copia de sus datos personales que le facilitemos será gratuita si bien la solicitud de copias adicionales podrá estar sujeta al cobro de una cantidad razonable basada en los costes administrativos. Por nuestra parte, podremos pedirle que acredite su identidad o requerirle más información que sea necesaria para gestionar su solicitud.
- Derecho de rectificación. Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos, no actualizados o incompletos que le conciernan. También podrá solicitar que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.
- Derecho de supresión -derecho al olvido-. Usted tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros motivos y siempre y cuando se realice un juicio de proporcionalidad, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueran recogidos y no se trate sobre hechos o sucesos de actualidad y prime el derecho a la información. No obstante, este derecho no es absoluto de manera que la Empresa podrá seguir manteniéndolos debidamente bloqueados en los supuestos previstos por la normativa aplicable.
- Derecho a limitar el tratamiento. Usted tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales lo que significa que podremos seguir almacenándolos, pero no seguir tratándolos si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- que Usted impugne la exactitud de los datos, durante un plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos;
- el tratamiento sea ilícito y Usted se oponga a la supresión de los datos y solicite en su lugar la limitación de su uso;
-
- la Empresa ya no necesite los datos para los fines del tratamiento, pero Usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
-
- Usted se haya opuesto al tratamiento, mientras se verifica si los motivos legítimos de la Empresa prevalecen sobre los suyos.
- Derecho a la portabilidad de los datos. Usted tiene derecho a que sus datos sean transmitidos a otro responsable del tratamiento en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Este derecho se aplica cuando el tratamiento de sus datos personales esté basado en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y dicho tratamiento se efectúe por medios automatizados.
- Derecho de oposición. Este derecho le permite oponerse al tratamiento de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles. No podremos atender a su derecho únicamente cuando tratemos sus datos en el caso de que acreditemos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Derecho a revocar el consentimiento. En los casos en los que hayamos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en relación con determinadas actividades (por ejemplo, con el fin de enviarle información comercial), podrá retirarlo en cualquier momento.
- Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos puede consultar en http://www.agpd.es.
Podrá ejercitar sus derechos enviándonos una comunicación a info@vinosladama.com, acompañando un documento acreditativo de su identidad y proporcionando los detalles necesaria para procesar su solicitud.
12. Uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento
Las cookies y otras tecnologías de seguimiento, entre otras finalidades, nos permiten recordar sus preferencias y reconocerle en sucesivas visitas. Esto se consigue almacenando en su equipo cierta información.
¿Qué es una cookie?
Una cookie es un dispositivo que se descarga en el equipo terminal de un usuario con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación.
Las cookies forman parte del sitio web. Cuando Usted accede al sitio web, este hace que el navegador cree en su dispositivo (ordenador, tableta, teléfono, etc.) pequeños ficheros con información necesaria para el funcionamiento del sitio web. Estos ficheros (que son las cookies propiamente) forman parte de la tecnología necesaria para el correcto funcionamiento del sitio web y no son inherentemente perjudiciales.
Las cookies se instalan y almacenan en su dispositivo y permiten seguir el rastro de su actividad en Internet.
Puede desactivar completamente el uso de cookies en el apartado de configuración de su navegador. Puede desactivar las cookies, pero el sitio web o algunas de sus secciones podrían no funcionar correctamente.
¿Qué tipo de cookies utilizamos?
Según la entidad que las gestione, las cookies pueden ser:
- Cookies propias. Son aquellas que se envían al equipo terminal del interesado desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
- Cookies de tercero. Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.
El sitio web utiliza tanto cookies propias como de terceros.
Según el plazo de tiempo que permanecen activadas:
- Cookies de sesión. Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que sólo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión (p.ej. una lista de productos adquiridos).
- Cookies persistentes. Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.
El sitio web utiliza tanto cookies persistentes como cookies de sesión.
¿Para qué finalidades pueden ser utilizadas las cookies del sitio web?
- Cookies técnicas. Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
- Cookies de personalización. Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
- Cookies de análisis. Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
- Cookies publicitarias. Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
- Cookies de publicidad comportamental. Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
El sitio web utiliza cookies para las finalidades citadas.
Archivos de registro
Cada vez que usted accede a nuestra web, su navegador de Internet nos transmite determinados datos de uso por motivos técnicos que se almacenan en archivos de protocolo, conocidos como archivos de registro. Dichos datos de uso son los siguientes: fecha y hora de acceso a nuestra web; nombre de la web consultada; dirección IP de su ordenador o dispositivo móvil; dirección de la web desde la que ha accedido a nuestra web; volumen de datos transferidos y nombre y versión de su navegador.
El análisis de los archivos de registro nos ayuda a mejorar nuestros productos de Internet y a facilitar su consulta, a buscar y eliminar errores rápidamente y a controlar las capacidades del servidor.
Plugins sociales
Un "plug-in" o complemento es una aplicación (o programa informático) que se relaciona con otra para agregarle una función nueva y generalmente muy específica.
Balizas web y secuencias de comandos incrustadas
Las balizas web (web beacoms, web bugs, faros web…) y las secuencias de comandos incrustadas son otras tecnologías que utilizamos en el sitio web, así como en algunos de nuestros correos electrónicos y anuncios.
Las balizas web (o "etiquetas") son fragmentos de código de programación que se incluyen en el sitio web, correos electrónicos y anuncios para informar a la Empresa (o a las empresas que nos ayudan a realizar nuestras operaciones) de que dichas páginas web, correos electrónicos o anuncios han sido vistos o se ha hecho clic en ellos.
Las secuencias de comandos incrustadas son fragmentos de código de programación que se incluyen en el sitio web para medir el uso de estas páginas web, como por ejemplo en qué vínculos se hace clic. Utilizamos esta información para mejorar el sitio web y adaptarlo a los temas que probablemente más le interesen, así como para realizar estudios de mercado.
Puede desactivar las funciones de secuencias de comandos, como el lenguaje JavaScript, en su navegador (consulte la función de ayuda de su navegador). Recuerde que si deshabilita por completo las funciones de secuencias de comandos, es posible que el sitio web no funcione correctamente.
¿Cómo puedo desactivar las cookies?
Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies. Sin embargo, es posible que algunas características o servicios de la web no funcionen correctamente sin cookies. La mayoría de navegadores le permiten desactivar completamente las cookies, de manera que Usted podrá en cualquier momento elegir qué cookies quiere que funcionen en este sitio web modificando la configuración de su navegador. Puede encontrar más información en la configuración de su navegador. A continuación, le facilitamos también los enlaces a las webs de los principales de los navegadores:
13. Modificaciones
La Empresa podrá modificar la Política de Privacidad para adaptarla a las modificaciones que puedan producirse en el sitio web o en relación con el tratamiento de sus datos personales. En tal caso, la Empresa se pondrá en contacto con Usted a través de los canales de comunicación habituales y con antelación suficiente para notificarle las modificaciones pertinentes y le remitirá la política de privacidad actualizada.
Las versiones actualizadas y anteriores de la Política de Privacidad se encontrarán disponibles en todo momento en el sitio web.
